Groupe Aeroplan introduit en Amérique du Nord une entreprise spécialisée dans l’analyse de renseignements et de données axées sur la clientèle

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Groupe Aeroplan introduit en Amérique du Nord une entreprise spécialisée dans l’analyse de renseignements et de données axées sur la clientèle 2017-12-07T16:05:57+00:00

27.11.2008

LMG Insight & Communication va procurer aux détaillants une connaissance sans précédent des habitudes d’achat des consommateurs

MONTREAL, le 27 nov. /CNW Telbec/ – Groupe Aeroplan Inc. a annoncé aujourd’hui l’implantation, en Amérique du Nord, de son entreprise hautement fructueuse d’information et de communications axées sur la clientèle basée au
Royaume-Uni; les bureaux seront situés à Toronto et Chicago. LMG Insight & Communication (I&C) et son outil d’analyse de données Self Serve, sans pareil dans l’industrie, fourniront aux détaillants une connaissance inégalée des habitudes d’achat des consommateurs et leur permettront de collaborer avec les entreprises de produits de consommation afin de concevoir des communications ciblées sur les produits. Cette combinaison permettra aux détaillants et à leurs fournisseurs de prendre plus rapidement de meilleures décisions reliées à des aspects importants comme l’éventail de produits, les promotions, les
prix et le développement de nouveaux produits, en plus de leur offrir la possibilité de communiquer directement avec des segments de clientèle clés.

“L’annonce d’aujourd’hui est un autre exemple tangible de la façon dont nous mettons à profit l’expertise de nos collègues en poste au Royaume-Uni. Ces derniers ont bâti une entreprise hautement florissante dont l’offre est très intéressante et on ne peut plus opportune, qui permet aux détaillants et à leurs fournisseurs de se démarquer en permanence dans un environnement hautement compétitif et en perpétuel changement, de déclarer Rupert Duchesne, président et chef de la direction de Groupe Aeroplan Inc. Cette division a innové avec beaucoup de succès au Royaume-Uni, et nous comptons mettre à profit cette réalisation en travaillant à l’expansion internationale de LMG I&C et en consolidant notre position de chef de file mondial de la gestion des programmes de fidélisation.”

Brian Jones est en charge de LMG I&C au Canada et Mike Blyth a été nommé pour diriger LMG I&C aux Etats-Unis. A eux deux, ils cumulent une solide expérience dans les domaines de la fidélisation, de l’étude de marché, de l’analyse des bases de données et des produits de consommation. Mike était auparavant vice-président général et responsable de la pratique mondiale – Analyse de la fidélisation chez Information Resources Incorporated (IRI) et il compte près de 30 années d’expérience commerciale rattachée au marché de détail américain. Self Serve fournit aux détaillants et aux entreprises de produits de consommation un accès bureautique à de l’information provenant des points de vente et des cartes de fidélisation. Les données permettent de savoir quel est le profil démographique de ces acheteurs, où ils habitent, quelle est la composition de leur ménage et à quelle fréquence ils vont chez certains détaillants. L’information sert aussi à analyser une journée, un type de produit et un magasin en particulier afin de comprendre les autres achats s’inscrivant dans les habitudes d’un client et de prendre ainsi de meilleures décisions commerciales. “Les détaillants risquent de connaître des temps difficiles car beaucoup
de consommateurs pourraient changer leurs habitudes d’achat en réaction au fléchissement de l’économie, notamment les endroits où ils vont, ce qu’ils achètent et les montants qu’ils dépensent, ce qui va poser une série de défis pour les détaillants et leurs fournisseurs, d’indiquer Peter Gleason, directeur délégué de LMG I&C. Les services de LMG I&C permettent aux détaillants et à leurs fournisseurs de gérer d’une façon proactive leurs activités en cernant les nouvelles habitudes des clients – à mesure qu’elles surviennent. Nous pouvons les aider à s’adapter rapidement aux tendances des consommateurs en matière d’achats en fournissant des renseignements succincts et exploitables au niveau des clients et des magasins. Cette forme de connaissance du marché favorise des communications ponctuelles, pertinentes et ciblées sur les produits et des offres promotionnelles s’adressant à des segments de clients en particulier.” Insight & Communication, qui a été mise sur pied en mars 2007 par l’entreprise Loyalty Management Group (LMG) de Groupe Aeroplan, a démarré ses activités au Royaume-Uni avec Sainsbury’s, un des principaux détaillants du pays dans le secteur de l’alimentation, en fournissant aux équipes de
techniques marchandes et de marketing de Sainsbury’s des connaissances basées sur les données. En outre, Sainsbury’s communique des données à plus d’une cinquantaine d’entreprises de produits de consommation dont Danone, HJHeinz,
Kellogg’s, Kimberly Clark, Nestlé, PepsiCo et Unilever. Les renseignements sur la clientèle alignent les fournisseurs sur les stratégies des détaillants en termes de techniques marchandes tout en donnant à chacune des parties prenantes une occasion unique de communiquer directement avec des segments de consommateurs ciblés. Grâce au soutien de LMG I&C, les décisions que Sainsbury’s prend au jour le jour sur le plan du marketing et des techniques marchandes sont basées sur l’apport des clients, à partir des renseignements provenant de trois millions de transactions clientèle quotidiennes.

A propos de Groupe Aeroplan Inc.

Groupe Aeroplan Inc. est un chef de file mondial de la gestion de la fidélisation qui possède Aéroplan, le programme de fidélisation par excellence du Canada, et Nectar, le plus important programme de fidélisation coalisé du Royaume-Uni. Dans la région du Golfe, Groupe Aeroplan détient une participation de 60 pour cent dans Rewards Management Middle East, exploitant des programmes Air Miles aux Emirats arabes unis, au Qatar et à Bahrein. Groupe Aeroplan détient également LMG Insight & Communication, une entreprise spécialisée dans l’analyse des renseignements et des données axés sur la
clientèle qui offre des services à des détaillants et à leurs fournisseurs dans le monde entier.
Pour en savoir plus sur Groupe Aeroplan, veuillez visiter le www.groupeaeroplan.com.

Renseignements: JoAnne Hayes, (416) 352-3706, joanne.hayes@aeroplan.com;
Christa Poole, (416) 352-3745, christa.poole@aeroplan.com