Fidélisation pour le bien de tous

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Fidélisation pour le bien de tous 2018-05-04T12:11:54+00:00
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La façon la plus simple et la plus efficace d’accomplir notre vocation sociale est de tirer parti de ce qu’Aimia réussit le mieux. En termes pratiques, cela implique d’utiliser la force de nos employés, de nos produits et de nos partenariats pour engendrer des changements positifs. Tel est le principe fondamental derrière la fidélisation pour le bien de tous.

Aider nos clients à rendre le monde meilleur

Le secteur de la fidélisation a toujours cherché à récompenser les comportements désirés sur le marché. Mais qu’en est-il de promouvoir la santé et l’air pur, de réduire la faim et de protéger les plus vulnérables de la société? Ce sont des comportements parmi bien d’autres que les entreprises avisées, les ONG et les organismes publics souhaitent promouvoir — en utilisant la fidélité comme un petit incitatif pour poser les bons gestes.

La fidélisation pour le bien de tous facilite et récompense les gestes que posent les gens en faveur du bien commun. Il s’agit d’une idée novatrice, fondée sur l’écart, bien connu, qui existe entre les intentions des gens (« Je vais faire ce qui est bien… ») et leurs actions (« … peut-être demain »). La fidélisation peut aider à combler cet écart en encourageant les consommateurs à adopter des comportements et créer de nouvelles habitudes plus durables. Ces incitations peuvent aller de récompenses offertes pour certaines actions, jusqu’à la possibilité de faire don d’une monnaie de fidélité à une bonne cause.

Nous avons pour hypothèse qu’en alignant la fidélité des gens à leurs marques préférées, à leur désir de contribuer au bien commun, nous pouvons :

  • Obtenir de nouvelles connaissances afin d’établir des relations plus significatives, particulièrement avec la génération du millénaire;
  • Avoir un impact positif sur la planète et inspirer l’adhésion de plus de partenaires partageant cet idéal;
  • Mettre en lumière des solutions novatrices aux défis du développement durable, inspirer les personnes et mener à l’adoption de comportements plus durables.

Utiliser la fidélisation pour créer de la valeur sociale et environnementale

Nos programmes de Fidélisation pour le bien de tous à travers le monde renforcent déjà la proposition de valeur d’Aimia à bien des égards :

  • Grâce à la générosité des membres Aéroplan, les milles donnés par l’entremise du programme de dons pour les membres Aéroplan plus de 500 millions de milles – ont fait une grande différence pour les organismes de bienfaisance. Ces milles sont utilisés pour aider à minimiser le coût des déplacements, soutenir des projets dans des collectivités partout au monde, offrir en prix lors de tirages pour récolter de l’argent, payer des séjours en hôtel, louer des voitures et même acheter des articles tels que des ordinateurs portables. Aimia compense entièrement les émissions de carbone des vols effectués par les partenaires philanthropiques d’Aéroplan.
  • Aéroplan a été le premier partenaire de la nouvelle entreprise Higher Ed Points Inc. L’objectif est de réduire une partie des frais liés à l’éducation post- secondaire en permettant aux consommateurs d’utiliser les points accumulés dans leurs programmes de fidélisation afin de contribuer à au paiement de frais de scolarité, pour eux-mêmes ou pour une personne qu’ils désignent.
  • Le programme Vers le Vert d’Aéroplan permet aux membres Aéroplan d’utiliser leurs milles Aéroplan pour acheter des compensations carbone afin de compenser les émissions générées par leurs déplacements et leurs activités quotidiennes.
  • Nectar, le plus important programme de fidélisation du Royaume-Uni qui compte plus de 19 millions de membres, est une force émergente qui permet aux consommateurs d’agir pour le bien de tous. En incitant, avec des points Nectar, les membres à faire des dons, le programme Nectar Tag Your Bag a su intéresser à sa première année 93 000 personnes qui ont donné des articles dont la vente a généré près de 1 M£. Les participants n’ont qu’à offrir des articles de valeur dans la chaîne de magasins d’Oxfam pour recevoir 2 points Nectar pour chaque livre (£) que rapportera la vente de cet article. Les gens disent souvent qu’ils veulent faire une différence. Comment cela a-t-il commencé? Par des besoins parfaitement complémentaires. Oxfam voulait accroître la qualité et la quantité des dons de magasins, la fréquentation des magasins et les ventes — et bâtir du même coup des relations plus solides avec les donateurs. Nectar, un programme d’Aimia, est pour sa part toujours à la recherche d’occasions nouvelles et innovatrices permettant à ses membres d’obtenir et d’utiliser des points Nectar.
  • Oxfam permet aux membres Nectar d’utiliser leurs points pour se procurer des cadeaux Unwrapped d’Oxfam servant à financer l’éducation, des fermes et des projets d’eau potable dans des pays en développement
  • Aux États-Unis,  le projet réalisé pour la corporation Oracle est un très bon exemple de la façon dont l’expertise d’Aimia en matière de fidélisation peut être mise à contribution pour bâtir des relations avec plusieurs intervenants et pour promouvoir la responsabilité sociale d’un client. En 2012, notre équipe des États-Unis a conçu un programme donnant l’occasion à certains employés d’Oracle de vivre une expérience unique en son genre consistant à surmonter leur peur des requins et à mieux connaître cette espèce menacée. Le programme était tellement innovateur qu’il a remporté le Crystal Award 2012 de SITE à Beijing pour sa « contribution la plus marquante en faveur de la responsabilité sociale d’entreprise dans le cadre d’un programme incitatif ». Shark Encounter a permis de jumeler des employés d’Oracle aux membres du programme de conservation marine RJ Dunlap de l’Université de Miami et d’en faire par la même occasion des « chercheurs amateurs sur les requins ». Le programme a contribué à enrichir les connaissances scientifiques mondiales sur les requins, a fait des employés d’Oracle des ambassadeurs de cette cause, a accru la mobilisation du personnel envers Oracle et a renforcé la responsabilité sociale de l’entreprise. Tout le monde gagne à être fidèle. Un projet similaire a également été réalisé en 2013 avec Microsoft. Crystal Award: Aimia helps Microsoft with CSR – School Supply

Projets-pilotes de Fidélisation pour le bien de tous – quelques exemples

Afin de mesurer l’impact et les bénéfices potentiels de la Fidélisation pour le bien de tous, nous entreprenons certains projets pilotes avec des partenaires actuels et potentiels.  Par exemple :

  • Dans le cadre d’un projet pilote de neuf mois mené en 2012-2013, Nectar s’est associé au conseil municipal de Birmingham afin d’inciter les citoyens à faire davantage de recyclage et à être plus en forme. Les résidents obtenaient des points Nectar points en recyclant et en fréquentant leur centre de loisirs. Cette toute première initiative, qui a été couverte par les médias locaux et nationaux, a contribué à augmenter de 26 pour cent le nombre de foyers admissibles qui font du recyclage et de 25 pour cent le nombre d’adultes qui s’adonnent à des activités dans leurs temps libres.
  • Afin d’augmenter le recyclage des bouteilles en plastique et des cannettes, Air Miles Moyen-Orient et ses partenaires locaux ont installé des « distributrices inverses » dans des endroits stratégiques. Il suffit aux membres Air Miles Moyen-Orient d’insérer leurs bouteilles et leurs cannettes dans la machine pour recevoir des points en retour. Plus de 17 000 bouteilles ont ainsi été recyclées au cours de la première année.
Note : Certains liens mènent à des pages Web ou des vidéos qui ne sont disponibles qu’en anglais.

Laura Whitmore

La populaire animatrice télé, Laura Whitmore, qui est également une donatrice assidue d’Oxfam, a fait la promotion du programme Tag Your Bag de Nectar