Fidélisation pour le bien de tous

///Fidélisation pour le bien de tous
Fidélisation pour le bien de tous 2018-09-20T13:05:08+00:00
Loading...

Note : certains liens mènent à des pages ou des vidéos qui ne sont disponibles qu’en anglais.

La façon la plus simple et la plus efficace d’accomplir notre vocation sociale est de tirer parti de ce qu’Aimia réussit le mieux. En termes pratiques, cela implique d’utiliser la force de nos employés, de nos produits et de nos partenariats pour engendrer des changements positifs. Tel est le principe fondamental derrière la fidélisation pour le bien de tous.

AIDER NOS CLIENTS À RENDRE LE MONDE MEILLEUR

Le secteur de la fidélisation a toujours cherché à récompenser les comportements désirés sur le marché. Mais qu’en est-il de promouvoir la santé et l’air pur, de réduire la faim et de protéger les plus vulnérables de la société? Ce sont des comportements parmi bien d’autres que les entreprises avisées, les ONG et les organismes publics souhaitent promouvoir — en utilisant la fidélisation comme un petit incitatif pour poser les bons gestes.

La fidélisation pour le bien de tous facilite et récompense les gestes que posent les gens en faveur du bien commun. Il s’agit d’une idée novatrice, fondée sur l’écart, bien connu, qui existe entre les intentions des gens (« Je vais faire ce qui est bien… ») et leurs actions (« … peut-être demain »). La fidélisation peut aider à combler cet écart en encourageant les consommateurs à adopter des comportements et créer de nouvelles habitudes plus durables. Ces incitatifs peuvent aller de récompenses offertes pour certaines actions, jusqu’à la possibilité de faire don d’une monnaie de fidélisation à une bonne cause.

Nous avons pour hypothèse qu’en alignant la fidélité des gens à leurs marques préférées, à leur désir de contribuer au bien commun, nous pouvons :

  • Obtenir de nouvelles connaissances afin d’établir des relations plus significatives, particulièrement avec la génération du millénaire.

  • Avoir un impact positif sur la planète et inspirer l’adhésion de partenaires partageant cet idéal.

  • Mettre en lumière des solutions novatrices aux défis du développement durable, inspirer les personnes et mener à l’adoption de comportements plus durables.

UTILISER LA FIDÉLISATION POUR CRÉER DE LA VALEUR SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE

Projets-pilotes de Fidélisation pour le bien de tous : quelques exemples

  • Grâce à la générosité des membres Aéroplan, plus de 700 millions de milles ont été donnés à des organismes de bienfaisance par l’entremise du programme de dons pour les membres Aéroplan. Ces milles sont utilisés pour aider à minimiser le coût des déplacements, soutenir des projets dans des collectivités partout au monde, payer des séjours en hôtel, louer des voitures et même offrir des prix lors de tirages pour récolter de l’argent ou acheter des articles tels que des ordinateurs portables. Aimia compense entièrement les émissions de carbone des vols effectués par les grands partenaires philanthropiques d’Aéroplan.
  • Aéroplan a été le premier partenaire de la nouvelle entreprise Higher Ed Points Inc. L’objectif est de réduire une partie des frais liés à l’éducation post-secondaire en permettant aux consommateurs d’utiliser des milles Aéroplan ou des points accumulés dans leurs programmes de fidélisation afin de contribuer au paiement de frais de scolarité, pour eux-mêmes ou pour une personne qu’ils désignent.
  • Le programme Vers le Vert d’Aéroplan permet aux membres Aéroplan d’utiliser leurs milles Aéroplan pour acheter des compensations carbone afin de compenser les émissions générées par leurs déplacements et leurs activités quotidiennes.
  • Afin d’augmenter le recyclage des bouteilles en plastique et des cannettes, Air Miles Moyen-Orient et ses partenaires locaux ont installé des « distributrices inverses » dans des endroits stratégiques. Il suffit aux membres Air Miles Moyen-Orient d’insérer leurs bouteilles et leurs cannettes dans la machine pour recevoir des points en retour. Plus de 17 000 bouteilles ont ainsi été recyclées au cours de la première année du programme.
  • Au Royaume-Uni, Aimia a réalisé plusieurs projets de Fidélisation pour le bien de tous alors qu’elle était propriétaire du programme Nectar :
    • En incitant les membres à faire des dons avec les points Nectar, le programme Nectar Tag Your Bag a su intéresser à sa première année 93 000 personnes qui ont donné des articles dont la vente a généré 2 M£. Les participants n’avaient qu’à offrir des articles de valeur dans la chaîne de magasins d’Oxfam pour recevoir 2 points Nectar pour chaque livre (£) que rapportait la vente de cet article.
    • Oxfam a permis aux membres Nectar d’utiliser leurs points pour se procurer des cadeaux dans la boutique virtuelle Unwrapped d’Oxfam servant à financer l’éducation, des fermes et des projets d’eau potable dans des pays en développement.
    • Dans le cadre d’un projet pilote de neuf mois mené en 2012-2013, Nectar s’était associé au conseil municipal de Birmingham afin d’inciter les citoyens à faire davantage de recyclage et à être plus en forme. Les résidents obtenaient des points Nectar points en recyclant et en fréquentant leur centre de loisirs. Cette toute première initiative, qui a été couverte par les médias locaux et nationaux, a contribué à augmenter de 26 pour cent le nombre de foyers admissibles qui faisaient du recyclage et de 25 pour cent le nombre d’adultes qui s’adonnaient à des activités dans leurs temps libres.